Politique d’expédition
Votre commande est traitée dès validation du paiement. Nos produits étant fabriqués à la commande, le délai total comprend une phase de fabrication et une phase d'acheminement détaillées ci-dessous.
DÉLAIS DE LIVRAISON
- Délai de fabrication et traitement (Handling time) : 48h ouvrés après validation du paiement — chaque article est fabriqué à la commande.
- Délai d'acheminement (Transit time) : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
TRANSPORTEURS
Vos commandes sont expédiées via La Poste (Colissimo) et/ou Mondial Relay selon le mode de livraison choisi à la commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte en Point Relais dès 50 € d'achat, pour les colis jusqu'à 2 kg. Cette offre n'est pas cumulable avec un code de réduction : l'un ou l'autre s'applique, jamais les deux.
Pour les autres commandes, les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre colis et du transporteur sélectionné (Mondial Relay ou Colissimo). Le montant exact de vos frais d'expédition est affiché dans votre panier avant la validation finale de votre commande.
GRANDS FORMATS ENCADRÉS
Les cadres 40x50 et 50x70 ne peuvent pas être déposés dans une consigne automatique (Locker) en raison de leurs dimensions. Si une consigne est sélectionnée lors de la commande, Les Bois d'Aurore livrera le colis au Point Relais en commerce le plus proche du point choisi et en informera l'acheteur par email.
COLIS NON RETIRÉ EN POINT RELAIS OU EN CONSIGNE
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition, et le transporteur adresse ses propres avis de mise à disposition. L'acheteur dispose donc de toutes les informations nécessaires pour retirer son colis dans le délai imparti (7 à 14 jours selon le transporteur).
Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Dans ce cas :
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, le service de livraison ayant été exécuté.
- Livraison offerte : lorsque la livraison a été offerte (franco de port), les frais d'expédition réellement engagés auprès du transporteur, tels que facturés à Les Bois d'Aurore, sont déduits du montant remboursé.
- Frais de retour : les frais facturés par le transporteur pour le renvoi du colis restent à la charge de l'acheteur.
- Réexpédition : possible sur demande, après paiement de nouveaux frais de port.
- Articles personnalisés : exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), ils restent dus et sont conservés à disposition de l'acheteur pendant 30 jours.
DROITS DE DOUANE ET TAXES
Les livraisons étant limitées à la France métropolitaine, aucun frais de douane ne s'applique.
INDISPONIBILITÉ ET CAS DE FORCE MAJEURE
En cas d'indisponibilité temporaire d'une matière première, notre équipe vous contactera par email pour vous proposer un délai révisé ou un remboursement intégral.
En cas de force majeure (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, etc.), Les Bois d'Aurore s'engage à vous informer dans les meilleurs délais et à vous proposer un délai révisé ou un remboursement intégral.
Pour toute question : support@les-bois-d-aurore.fr
Dernière mise à jour : août 2026