Politique de remboursement

Les créations proposées sur lesboisdaurores.fr sont réalisées avec soin de manière artisanale. Afin de vous offrir la meilleure expérience, voici notre politique de retours et de remboursements.

1. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis concernant les produits standards de notre catalogue. Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à support@les-bois-d-aurore.fr. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Exceptions (Produits sur-mesure) : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex: ajout d'un prénom, d'une photo spécifique, ou création 100% sur-mesure). Ces articles ne sont ni repris ni échangés pour changement d'avis.

Procédure : Veuillez nous contacter par email avant tout envoi. Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante : Les Bois d'Aurore, 49700 Doué-en-Anjou, France.

2. Que faire en cas de Défaut ou Non-Conformité ?

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article présente un défaut de fabrication avéré ou a été endommagé durant le transport, contactez-nous sous 14 jours à support@les-bois-d-aurore.fr avec des photos claires du problème.

En cas de défaut avéré couvert par nos garanties, nous vous proposerons :

• Un remplacement gratuit du produit.
• Ou un remboursement intégral de l'article défectueux.

3. Remboursements

Si un remboursement est approuvé (suite à une rétractation classique ou un défaut), il sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours après réception et inspection de l'article retourné dans son état d'origine.