FAQ
LIVRAISON 🚚
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Le traitement de votre commande prend 48 heures. La livraison en France métropolitaine nécessite ensuite 3 à 6 jours ouvrés. Je mets tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.
Comment suivre ma commande ?
Vous pourrez suivre votre colis grâce au lien de suivi envoyée par email dès que votre commande est expédiée.
Si votre commande date de moins de 48 heures, il est normal que le suivi ne soit pas encore disponible.
Combien coûte la livraison ?
La livraison débute à 4.90 € en point relais et 6.50 € à domicile et varie selon le poids du colis et le transporteur sélectionné.
Ma commande n'est pas complète, pourquoi ?
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément.
Écrivez‑moi afin que je vérifie et vous apporte une solution.
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ANNULATION ET RETOUR 📪
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Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas passée en statut « en cours de traitement ».
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation est possible dans les 48 heures suivant l'achat. Au‑delà, la fabrication étant lancée, je ne peux plus annuler la commande.
Je souhaite retourner un article.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception... pour changer d'avis concernant les produits standards. Les retours pour les produits hautement personnalisés sont refusés comme prévu par les CGV
Merci de m'envoyer des photos du produit concerné à support@les-bois-d-aurore.fr, accompagnées de votre numéro de commande.
Le produit doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
SÉCURITÉ 🔐
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Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Le site utilise le protocole HTTPS, garantissant la protection de vos données et de vos paiements. Consultez la Politique de confidentialité pour plus d'informations.
AUTRES QUESTIONS ⏭️
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Non. Sauf cas exceptionnel, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, à 100 %. Chaque commande est illustrée, imprimée et emballée dans mon atelier en Anjou (Maine-et-Loire). Des créations made in France et Dessinées à la Main, produites à la demande, sans surproduction.
Puis-je personnaliser un produit avec ma photo ou un prénom ?
Oui ! Les produits personnalisables se créent en ligne en quelques clics : mug personnalisé photo, porte-clé personnalisé, tableau personnalisé photo, t-shirt, magnet… Téléversez votre photo, ajoutez un texte et visualisez l'aperçu avant de commander.
Travaillez-vous avec les entreprises et les CSE ?
Oui : goodies personnalisés pour entreprise, CSE et associations, en petite quantité et sans minimum de commande. Devis gratuit sous 24 h.